заказывают товары в интернете, и количество онлайн-покупателей растёт. Скорее всего, вы тоже хоть раз что-то приобрели онлайн. Заказывать одежду, косметику, еду, продукты таким образом удобно: не нужно выходить из дома, кому-то звонить — просто добавляете понравившиеся товары в корзину, оплачиваете, и вам всё доставляют до двери. Ну, или в почтомат возле дома. Идеально?
Онлайн-продажи — рай для покупателей, но иногда ад для интернет-магазинов. Потому что далеко не все клиенты завершают заказ. Они приходят на сайт, смотрят товары, добавляют их в корзину и… конец. В среднем остаются без оплаты. Бывает и так, что пользователи оформляют покупку, но больше не возвращаются. Что делать в таких случаях?
Вернуть клиентов на сайт помогут триггерные письма. О том, что такое сообщения-триггеры, рассказали . В этой статье рассмотрим три способа, которые помогут в борьбе за внимание пользователей.
Спойлер: всех вернуть не удастся, но четверть — вероятно. Как показали исследования , 25 % подписчиков открывают триггерные письма.
Первый способ. Брошенная корзина
По данным , брошенная корзина — лучшее автоматизированное письмо в сфере B2C. В среднем из письма на сайт переходят 40 % подписчиков. То есть у вас есть возможность вернуть почти половину клиентов!
Брошенная корзина — классическое триггерное сообщение. Оно автоматически уходит пользователям, которые выполнили определённое действие (условие) на сайте. В нашем случае — добавили товары в корзину, но не оформили заказ.
Потенциальный заказчик мог бросить корзину по разным причинам: сравнивал цены в магазинах, отвлёкся, кот пробежал по клавиатуре и закрыл вкладку… Письмо с брошенной корзиной станет полезным напоминанием, что было бы неплохо завершить заказ.
В идеале создать не одно письмо, а серию — так выше вероятность, что пользователь увидит сообщение и отреагирует на него. Первое письмо можно отправить через час, второе — через 24 часа. Но не переусердствуйте — «бомбёжка» напоминаниями вызовет негатив, отписку и потерю клиента.
Как настроить брошенную корзину в Mailigen
- Создайте новую автоматизацию.
- Нажмите на карточку «Действие триггера», выберите магазин и условие «Начал подборку».
- Добавьте название автоматизации (его будете видеть только вы), проверьте адрес и имя отправителя, установите настройки отправки: дни и часы. Для брошенной корзины выберите полный диапазон — все дни и часы. Нажмите «Создать серию писем».
- В открывшемся редакторе нажмите на плюс и выберите «Добавить рассылку».
- Добавьте тему письма. Например, «Вы хотели сделать заказ “Название вашей компании”». Для большей персонализации добавьте в тему письма имя подписчика .
ВАЖНО! Внесите время задержки отправки, чтобы письмо не ушло клиенту, который просто отошёл за кредиткой. Выберите время в зависимости от стоимости вашего продукта: если товар дорогой, его покупку могут отложить до зарплаты. Тогда рекомендуем отправить письмо через 24 часа. Если покупка продукта не ударит по бюджету, можно отправить напоминание о заказе через 1-2 часа.
Нажмите «Выбрать шаблон».
- Скоро мы добавим готовые шаблоны для брошенной корзины. Пока используйте шаблоны из галереи. Например, из раздела «Weekly sale».
Шесть шагов до готовой брошенной корзины:
- Замените логотип на свой. Напоминаем: логотип загружается картинкой. Если вы уже отправляли письма через Mailigen, он есть в галерее изображений.
- Вставьте ваш текст в первом блоке. Наведите курсор на блок и нажмите на карандашик.
- Выберите в панели меню «Триггеры» и перетащите карточку товара в шаблон. Когда у вас появится голубая линия, отпустите карточку.
- В открывшемся окне выберите условия. Необходимые уже автоматически выделены галочками. Нажмите «Добавить».
- Снова зайдите в «Триггеры» и перетащите кнопку. Оставьте её под карточкой. С помощью карандашика «Редактировать» измените текст.
- Удалите ненужные блоки из шаблона. Наведите курсор на блок из СЕРЫХ иконок и выберите пункт «Удалить». Повторяйте, пока в письме не останутся только нужные вам блоки и футер (подвал) письма.
Отлично! Письмо готово.
❗️ Не переживайте, если картинки не отображаются. Они будут подтягиваться во время отправки письма, как и остальная информация о товаре. Нажмите на «Продолжить».
- Вы вернулись в автоматизацию. Нажмите «Сохранить» в левом слайдере. Нажмите на плюсик в редакторе автоматизации и выберите пункт «Добавить конечную точку».
Готово, триггер настроен. Нажмите «Запустить серию», чтобы пользователи автоматически получили письмо с предложением оформить заказ.
Вы можете создать как одно письмо, так и серию. Например, если клиент не оформит заказ, предложите ему скидку.
P.S. А если есть вопросы, не стесняйтесь писать в нашу техподдержку. Чтобы открыть чат, нажмите на фиолетовую полоску справа «Чат здесь», — специалист техподдержки Глеб поможет.
Настроим письма, создадим дизайн
Второй способ. Реанимация
Иногда даже продуманная стратегия рассылок не срабатывает. К тому же у каждого адреса в базе контактов есть цикл жизни. Одни клиенты активничают, читают письма и хотя бы изредка что-то покупают. Другие сделали один заказ — и ушли в небытие. «Мёртвые души» (а их, как правило, 20 % от базы) не открывают писем, не реагируют на поздравления и в целом ухудшают статистику. Можно просто забыть о них и удалить из базы, но лучше — попытаться вернуть. В этом поможет .
Но реанимационные письма — не просто привет из пустоты с любовью. Если пользователь полгода не открывал ваших писем, вряд ли он отреагирует на сообщение с темой «ШОК: таких масок для лица вы ещё не видели!!!». Скорее всего, вы окажетесь в спаме. Другое дело — предложить в письме подарок: например, скидку 10% на заказ, которая будет действовать только неделю.
Определите условия отправки реанимационного письма. Всё зависит от продукта, который вы продаёте. Например, косметику или одежду некоторые покупают часто — смело отправляйте письмо-реанимацию через три месяца после ПОСЛЕДНЕГО взаимодействия с брендом. Если вы продаёте технику, автомобили, другие элитные товары, настройте отправку тем, кто ничего не покупал уже полгода.
Подумайте, что, вы можете дать: скидку, бесплатную доставку, презент при покупке на N рублей. И составьте коротенькое красивое письмо — будет отлично, если текст займёт один экран.
Как настроить письмо-реанимацию в Mailigen
- Создайте новый сегмент для тех, кто не покупал, например, 90 дней. Для этого наведите курсор на вкладку «Контакты» и выберите в выпадающем списке пункт «Сегменты». Нажмите на кнопку «Создать новый сегмент». Дайте название, выберите пункт «Сегмент на основе магазина» и сам магазин. Нажмите «Продолжить».
- Проскролльте до пункта «Фильтры eCom». В выпадающем списке найдите пункт «Дата последней покупки». Поставьте условие «до» и выберите дату. Нажмите на кнопку «Создать».
- Создайте стандартную автоматизацию по триггеру «Действие списка». Выберите из галереи шаблонов подходящий, добавьте оффер и запускайте!
Если клиент не отреагирует ни на одно письмо, удалите его адрес из базы или проведите ремаркетинг.
Третий способ. Программа лояльности для постоянных клиентов
Если у вас покупают много, но вы хотите ещё больше продаж (а кто их не хочет? ?), настройте акционное триггерное письмо. Отправьте его не всей базе, а постоянным клиентам. Почему? Потому что любимых покупателей нужно радовать — тогда они будут оставаться постоянными. Людям нравится ощущать себя частью VIP-сообщества, куда есть доступ только избранным. Акция — отличный способ потешить ЧСВ клиентов и заодно поднять продажи.
Добавьте в VIP-клуб тех, кто за определённый срок (например, за год) совершил покупки на определённую сумму (к примеру, на 20 тысяч рублей). Условия могут быть любыми — бизнес ваш, значит, выбор за вами ? Напишите короткое письмо, поздравьте с приобретением нового статуса и предложите особые условия сотрудничества. Готово, клиент навеки ваш!
Как настроить письма для VIP-клиентов в Mailigen
- Создайте новый сегмент. Для этого наведите курсор на вкладку «Контакты» и выберите в выпадающем списке «Сегменты». Нажмите на кнопку справа «Создать новый сегмент». Дайте название, выберите «Сегмент на основе магазина» и сам магазин. Нажмите «Продолжить».
- Проскролльте до пункта «Фильтры eCom», в выпадающем списке найдите пункт «Всего потрачено». Поставьте условие «больше чем» и выберите сумму. Нажмите на кнопку «Создать».
- Создайте стандартную автоматизацию по триггеру «Действие списка». Выберите из галереи шаблонов подходящие, добавьте оффер и запускайте!
Что в итоге?
Пользователи всё чаще покупают онлайн — в 2019 году 425 (!) миллионов заказов через интернет, что на 41 % больше, чем за 2018 год. Используйте этот факт во благо вашего бизнеса. Email-маркетинг может стать успешным каналом продаж. Продавайте с помощью рассылок — это легко. А с автоматическими письмами, которые уходят в нужное время, это ещё и приятно, ведь у вас появится больше времени для бизнеса, семьи и себя любимого.
Хотите настроить триггерные письма, которые будут продавать и привлекать клиентов? Напишите на почту или позвоните 8 800 770 70 23. Организуем.