Предсказать смерть рассылки не пытался только ленивый, но каждый раз статистика говорит: email-маркетинг не умирает, а набирает обороты. Если вы еще не внедрили письма в свою стратегию, пора сделать это в 2019 году. А если уже ведете рассылку – узнайте, как оставаться в тренде и получать больше откликов от подписчиков.
Будет ли рассылка жить?
Исследование говорит, что рассылка станет востребованным маркетинговым инструментом в 2019 году. Уже сейчас 55% маркетологов стремятся наладить контакт с клиентом через электронную почту.
52% специалистов, которые внедрили email-рассылку в свою стратегию, отметили: письма помогают бизнесу развиваться, увеличивают активность пользователей во взаимодействии с брендом.
34% маркетологов заявили, что преимущественно email-маркетинг позволил бизнесу добиться продаж и лояльности клиентов.
Еще одно исследование маркетингового рынка представили аналитики . Компания сообщила, что 78% маркетологов видят эффект от работы с email-письмами. Высокие результаты достигаются за счет того, что маркетологи правильно выбирают контент для писем.
Среди самых открываемых рассылок выделили:
- Письма, сообщающие о новинках;
- Анонсы и приглашения на мероприятия;
- Сообщения о скидках и акциях, промо-рассылки.
Если коротко – ни одно из аналитических агентств не отметило, что в 2019 году популярность email-маркетинга может упасть. Электронные письма будут жить и по-прежнему работать на узнаваемость бренда, клиентскую лояльность и продажи.
Тренды email-маркетинга в 2019
Рекламы в ящике точно меньше не станет – новости будут сыпаться на пользователей со всех сторон. Жизнь в постоянном информационном шуме заставит подписчиков избирательнее относиться к контенту. Пользователи станут выбирать не только полезные и персонализированные, но и хорошо упакованные письма. Речь идет не столько о дизайне, сколько о подаче информации: то, что раньше было в тексте, теперь уйдет в видео, анимации и интерактив.
Персонализация
Открываемость рассылки растет, если вы составляете письма для конкретных пользователей, а не для безликой группы людей. Значимость персонализированного контента в 2019 году не обесценится, но для маркетологов задача усложнится.
В чем будет сложность? Пользователи постепенно становятся разборчивее в digital-технологиях: мало кого удивишь сообщением «Иван, для вас скидка». Люди понимают: по имени к человеку обращается не менеджер компании, а робот. И здесь главное – не потерять доверие и интерес подписчика. Для этого следите, как человек взаимодействует с брендом – что смотрит на сайте, кладет в корзину, покупает. На основании этого делайте персональные предложения.
Например, товарные подборки лучше присылать, опираясь на предыдущий опыт покупок клиента. Допустим, пользователь недавно купил у вас сапоги. Поблагодарите в письме за покупку и предложите сопутствующие товары – удобные стельки или средства по уходу за обувью. Вероятность того, что предложение окажется для клиента полезнее, чем подборка бижутерии, будет выше. Ведь вы составили не случайную подборку товаров, а список вещей, которые могут действительно понадобиться человеку.
Еще один способ показать, что вы прислали письмо персонально для подписчика – указать информацию о балансе баллов на скидочной карте пользователя и посоветовать, как можно увеличить число бонусов. Интернет-магазин одежды la moda следит за покупками пользователей и считает скидочные баллы для каждого покупателя. Если вы откроете письмо, увидите, сколько баллов у вас на счете.
В письме la moda также обещает скидку 45%, причем подает это правильно. Скорее всего, скидка дается всем подписчикам в одинаковом размере, но фраза «а для вас скидка больше!» звучит так, будто компания делает индивидуальное предложение.
IKEA Family тоже дает бонусы для обладателей скидочных карт и оповещает об этом в рассылке. В письме компания обращается к подписчику по имени и говорит о том, что новогодняя распродажа для держателей карт открывается на неделю раньше.
Есть еще пример персональной работы с клиентами. М-видео спрашивали пользователей в соцсетях, на какие товары люди хотели бы получить скидки: холодильники, пылесосы, электронику. Когда компания запустила скидки, пользователи, участвовавшие в опросе, получил персонализированное предложение на покупку тех товаров, которые они отметили в анкете.
Персонализация – хорошая попытка показать подписчику, что вы заботитесь о его времени и присылаете ему только полезный контент. Если человек знает, что в вашей рассылке он получит актуальные подборки, свежую информацию о накоплении баллов и персональные скидки, мотивация открывать письма будет только расти.
Визуализация
Видео, gif, удобные схемы и графики – популярные элементы писем в 2019 году. Они позволяют разместить основную информацию в коротком тексте, а о деталях рассказать через визуальный контент.
утверждают: когда пользователи принимают решение о покупке, 70% из них смотрят видео компании. Это не значит, что каждый, кто прокрутит ролик, купит продукт. Это значит, что у людей есть потребность узнавать о бренде больше и видеть, как можно использовать товар.
Видео позволяет визуально представить человеку, как он обладает товаром или становится счастливее, воспользовавшись услугой бренда. Согласитесь, решиться на покупку дивана проще, когда тебе показывают мебель в интерьере, а главное – демонстрируют, как удобно раскладывать диван или спать на нем. Карточки товаров теперь можно переформатировать в видео, и вставить в рассылку. Для подводки к ролику достаточно 1-2 абзаца текста в письме: и вот рассылка получается «стройной», не перегруженной, а вся необходимая информация о товаре остается на месте.
В видео-формате хорошо считываются не только обзоры на товары, но и обучающие материалы, отзывы клиентов, поздравления. Производитель одежды Marks & Spencer вставил в рассылку рекламный рождественский ролик про медвежонка Паддингтона. Праздничное настроение, безусловно, создается: к тому же, это не навязчивая реклама, а, скорее, красивая упаковка настроения, которое дарит бренд.
После ролика Marks & Spencer вставили товарную подборку новогодних товаров – конечно, так или иначе пересекающихся с историей Паддингтона. Компания предложила мягкие игрушки из сказки про медвежонка и тетрадки с изображением главных героев мультика.
Кстати, в 2019 году компании начнут переходить на вертикальный формат видео. Известно, что для просмотра коротких роликов пользователи редко устанавливают смартфон в горизонтальное положение. Поэтому если ваша аудитория открывает письма с телефона, стоит задуматься о формате видео. Если возьметесь за создание рекламных роликов, не забудьте, что часто пользователи смотрят видео на работе, в транспорте и других местах, где нет возможности включить звук. Поэтому вставьте в видео субтитры или текст, кратко объясняющий смысл ролика.
Анимации и gif-картинки – еще один тип визуального контента, который будет востребован в email-маркетинге. Движущиеся элементы привлекают внимание, ярче иллюстрируют заложенную идею письма, хотя и не заменяют текст.
С простыми gif-картинками часто работает продавец авиабилетов Aviasales. Анимация помогает привлечь подписчиков к чтению статей в блоге, опросам и играм. Например, дизайнеры компании сделали gif-картинку мерцающих созвездий, чтобы в шуточном формате рассказать, как путешествуют люди под разными знаками зодиака.
Вот еще одна простая анимация: с падающим снегом, картой перелета из Петропавловска-Камчатского в Калининград и зазывающей кнопкой «Участвовать».
Короткий текст, эффектный дизайн – выглядит свежо и модно, но подойдет не для каждого бизнеса. Если ваша аудитория – это люди, которые привыкли часами изучать плюсы и минусы товара, не используйте gif и видео часто: лучше приведите систему доказательств в письме-лонгриде. При этом имейте в виду, что анимация и видеоролики – не запретный инструмент для вас и при определенных условиях он может стать ярким дополнением к вашей строгой рассылке.
Геймификация
Через игру легче вовлечь человека в воронку продаж, сформировать положительное мнение о бренде – это знают все маркетологи. Но в 2019 году появится новый тренд: геймификация и интерактив перейдут в email-рассылки. В письма включат несложные игры, продолжат экспериментировать с опросами и оформлением заказа внутри рассылки.
Как минимум подписчиков ждет игровая подача информации. Этим уже сейчас занимается сервис продажи билетов OneTwoTrip. Компания придумала пятничные ребусы и каждый раз в конце недели присылает пользователям картинки-загадки. В них зашифрованы названия городов, куда пользователь может купить билеты с сервиса.
Такие письма построены в большей степени на работе дизайнера – от копирайтера требуется буквально грамотно задать вопрос. Ребусы сложные, но даже если подписчик отгадал название города, наверняка ему захочется посмотреть правильный ответ – и, вуаля, – он попадает на страницу с расписанием рейсов, где удобно оформить билет.
Магазин подарков Pich Shop запустил в рассылке кулинарный онлайн-квест. Идея простая: пользователям нужно угадать название блюда по изображениям основных ингредиентов. Но вместо фото реальных продуктов – картинки товаров. Например, не вода, а бутылка для воды; не лобстер – а фартук с вышитым лобстером; не приправы – а солонка и перечница. Правильные ответы можно узнать в конце письма.
Геймификация – это игровая подача контента. Как и в случае с анимациями, этот тип подачи информации подойдет не для каждого сегмента клиентов. Внимательно изучайте целевую аудиторию прежде, чем включить во все рассылки онлайн-игры.
Что еще на волне?
Автоматизация и искусственный интеллект – про это нельзя забывать в новом году. До того, как человек подпишется на рассылку, с ним еще нужно провести работу на сайте. Доверьте это машине – настройте триггерные и транзакционные письма. Это поможет пользователю ориентироваться в заказах и понимать, на каком этапе покупки он находится.
Еще одно предсказание на 2019-2020 годы – создавать рассылку станет проще. Сделать шаблон письма и сейчас можно без помощи дизайнера и верстальщика, но в будущем сервисов для создания рассылки станет больше. Появятся новые платформы с готовыми шаблонами и удобными блочными редакторами.
Как быть в тренде в 2019?
Если вы не экспериментировали с персонализацией, визуализацией, геймификацией и автоматизацией, попробовать это точно нужно, но не стремитесь внедрять все подряд. Быть модным бессмысленно, если ваша аудитория не реагирует на тренды. Выбирайте проверенные способы, но не забывайте, что:
- Пользователи рано или поздно устанут от кучи сообщений в почте и начнут открывать только те письма, в которых очевиден персональный подход. Ценной станет та рассылка, где человек сможет узнать о своих успехах в розыгрыше или получить подборку товаров, идущих в дополнение к недавно купленным вещам.
- Длинные обзоры на товары и даже поздравления захочет читать не каждый, но решение есть. Видео, анимации, схемы позволяют сократить текст, оставив дополнительную информацию в изображениях. Вы сможете создать небольшую по объему рассылку, но уместить в ней все необходимые детали.
- Иногда пользователям просто надо расслабиться, поэтому предложите им немного поиграть в письмах. Не обязательно ставить задачу программисту разработать новую онлайн-игру. Достаточно придумать веселую загадку, как, например, это делает OneTwoTrip.
- Искусственный интеллект – не просто красивая фраза, от которой пахнет недостижимым технологическим прорывом. Часть работы уже давно можно доверять роботам – в том числе, ведение рассылки.
Нужна современная рассылка? Мы расскажем о трендах email-маркетинга еще больше и поможем настроить письма. Позвоните нам или напишите на [email protected].
Загрузка...