Наш новый копирайтер Елизавета Рожкова раньше не работала в сфере email-маркетинга. Зачем нужны письма, как не попасть в спам и что такое «welcome-серия» ей пришлось узнать за пару дней. В общем, это история о том, как человек, который ничего не знал о рассылках, резко погрузился в тему и решил рассказать о том, стоит этим заниматься или нет.

Монолог новичка

Email-маркетинг – это эффективно, просто и модно. До того как я пришла в Mailigen, о рассылках я слышала только это. Казалось, нет ничего сложного: собрал базу подписчиков, написал пару красивых текстов и нажал «отправить». Но на каждом этапе оказались свои подводные камни.

База подписчиков

Сажусь смотреть лекции про email-маркетинг. Тема обучающих роликов – база подписчиков. Сначала все понятно: адреса клиентов покупать нельзя, иначе нарушишь закон «О персональных данных», и рассылку заблокируют. Потом тоже все ясно – существуют законные способы подписать человека на рассылку. А дальше спикеры начинают говорить про загадочный «даблаптын».

Я расстраиваюсь – рассказ только начался, а я уже запуталась в терминах. Открываю другое видео, там то же самое: «настройте «даблаптын».

Оказалось, все просто. Коллеги говорят про Double Opt-In. Сокращенно – DOI. Это двухэтапная подписка. Технически реализовано так:

Потенциальный клиент посещает сайт компании. На нем видит форму подписки и оставляет свой адрес почты. Нажимает «подписаться на рассылку». На экране компьютера сразу выскакивает окошко с просьбой подтвердить email, перейдя по ссылке в только что отправленном письме. Если пользователь переходит по ссылке, значит он подтверждает свое согласие получать письма. Так работает «даблаптын», ничего сложного.

DOI отметает пользователей, которые не заинтересованы в рассылке. В итоге вы присылаете письма только лояльной аудитории. Подписчики не жалуются на спам, значит, у поисковых систем – Яндекс, Google, Mail.ru и других – не возникает повода заблокировать ваш домен.

Контент

Email-маркетинг – это общение со своими клиентами. Сначала увлекательный рассказ или даже беседа, и только потом продажи. И борьба за сердце подписчика начинается с первых писем, поэтому на них и стоит сделать акцент.

Я говорю о welcome-серии писем. Welcome-серия – это 3-8 сообщений, которые впервые получит от вас пользователь.

Первое письмо – самое важное. Оно должно автоматически прийти сразу, как только пользователь дал согласие на рассылку. Расскажите в нем, какую пользу получит подписчик от ваших писем. Чтобы подогреть интерес, можно предложить бонус – например, скидку по уникальному промокоду. В общем, прочитав первое письмо из welcome-серии, человек должен убедиться, что подписался на вашу рассылку не зря.

Остальные письма должны приходить с заранее определенной периодичностью. В них важно не разочаровать подписчика – честно давать ему ту информацию, на которую он рассчитывал. Не заваливать голой рекламой. Словом, пара красивых текстов – это совсем не то, что вам нужно. Вам нужен четкий контент-план и продуманная стратегия общения.

Прогрев домена

Неочевидный факт – если вы никогда не делали рассылок, но у вас уже есть база адресов, нельзя отправить письмо сразу всем пользователям. Придется отправлять письма частями, иначе домен могут заблокировать.

Увеличивать количество отправленных писем нужно постепенно. Так алгоритмы спам-фильтров смогут убедиться, что вы рассылаете нужный контент на свою аудиторию.

При первой рассылке на Mail.ru можно отправить не более 25 адресов. На Gmail.com не более 50 адресов, на Yandex.ru – не более 100. Каждый день увеличивайте количество адресов на 30%. Делайте это до тех пор, пока не отправите письмо по всей базе. Не нужно писать много писем. Создайте одно универсальное. Например, напомните кто вы, чем занимаетесь и чем можете быть полезны подписчикам – и отправляйте заданными частями, пока это письмо не получат все ваши клиенты.  

Сделали? Теперь горькая правда: домен еще не прогрет. Второе письмо нужно отправлять по той же схеме – то есть постепенно увеличивая число адресатов. Но теперь вы начинаете не с 25 адресов, а будто продолжая прошлое письмо. Например, если последняя отправка  первого письма была на 1000 адресов, то второе письмо вы можете начать отправлять с 1300. Домен будет прогрет только тогда, когда вы сможете разом отправить сообщение всем подписчикам. Это потребует терпения.

Не забывайте проверять постмастера – это сервисы, с помощью которых вы видите реакцию почтовых провайдеров и ваших подписчиков. Как  настроить постмастера, читайте здесь. 

Как все настроить с помощью Mailigen?

Я пришла работать в Mailigen, поэтому выбор рассыльщика был очевиден. Как новичок я быстро разобралась, куда нажать, чтобы добавить базу, создать письмо и отправить его подписчикам. К тому же, на почту мне пришло обучающее 8-минутное видео. Там показано, как задать настройки для рассылки.

База подписчиков формируется в разделе «Контакты». Здесь  вы можете загрузить подписчиков, импортировав файл или вставив контакты из Excel. Потом вы сможете сегментировать базу по необходимым параметрам, но передо мной другая задача. Я тестирую платформу и создаю список из одного пользователя – себя.

Помните, я говорила про Double Opt-In? Когда зашла в раздел «Контакты», минут 5 искала, где можно настроить DOI. Потом поняла, что в Mailigen двойное подтверждение рассылки стоит по умолчанию. Вы точно не забудете его настроить.

Дальше перехожу в раздел «Кампании», нажимаю «Создать рассылку» – «Регулярная кампания».

Приступаю к верстке шаблонов для писем. Платформа предлагает 108 шаблонов. Выбираю один и перехожу в специальный редактор. В нем можно менять изображения в шаблоне, добавлять видео, вставлять ссылки и кнопки на соцсети. Работать интересно, хотя иногда возникают вопросы. На помощь приходит специалист тех.поддержки. Связаться с ним можно через  чат.

Делаю письмо, отправляю. В статистике платформы указано, что письмо  доставлено,  но я не нахожу его во «Входящих». Перебираю все папки. Оказывается, оно в «Спаме».

Так произошло, потому что я отправила рассылку не с корпоративного домена, а с личной почты. Если ваш домен Mail.ru, Yandex.ru, Gmail.com,  ваше письмо не пропустят спам-фильтры.  Вести рассылку с личного ящика, пусть и через платформу для массовых рассылок, нельзя.

Все! Разобрались! Рассылка сделана, платформа изучена. От себя - составить письмо и отправить его по базе сможет каждый, но повозиться придется. Это только на конференциях рассказывают, что все просто и быстро. 

Есть вопросы? Нужен совет? Напишите на [email protected] или позвоните 8 800 770 70 23.