В 2018 году каждый четвёртый житель России хоть раз что-то заказал в интернете. Людям нравится покупать онлайн, потому что это удобно: не нужно никуда ехать, продавец сам всё соберёт и привезёт. Может, даже на дом. Заказать товар легко, но так же просто от него отказаться. Оставить в онлайн-корзине, потому что дорого, долго ждать или «я только посмотреть». Около 70% пользователей так и не делают заказ. А это — ваша неполученная прибыль.
Автоматизация продолжает покорять сферу маркетинга. По данным Emailmonday, 51% компаний уже используют её, а более 58% планируют внедрить в ближайшее время. Почему бизнесы всё чаще автоматизируют процессы?
В 2020 году, чтобы привлечь внимание подписчика, нужно сделать индивидуальное предложение в подходящее время. Но вручную разослать письма по базе в 5+ тысяч адресов нереально. Завладеть вниманием, предложить что-то особенное и подтолкнуть к покупке помогут автоматические триггерные письма. Теперь всё необходимое для удобных продаж можно настроить в Mailigen.
Почему это удобно?
Раньше информация о покупках хранилась только в платформе для электронной коммерции. Чтобы запустить письмо по клиентам, которые, к примеру, не делали заказов последние три месяца, приходилось вручную выгружать данные и затем загружать список в Mailigen.
Теперь можно настроить мгновенную передачу данных в рассыльщик. Вам не придётся вручную загружать и выгружать базу — нужные сообщения будут уходить автоматически по заданным алгоритмам.
Чем ещё удобен новый функционал:
- Отправьте письмо с подтверждением заказа;
- Сегментируйте клиентов по покупкам и предлагайте подходящие товары;
- Создайте серию писем для брошенной корзины — сначала с напоминанием об оставленном заказе, а потом со скидкой, чтобы подтолкнуть к покупке;
- Настройте письма с допродажей сопутствующих товаров;
- Запустите VIP-клуб покупателей;
- Реанимируйте пользователей, которые перестали покупать.
Сегментация на основе того, ЧТО и КОГДА покупают пользователи, поможет создать персонализированные письма. Вы сможете предложить клиентам тот продукт, который они ХОТЯТ купить. Согласитесь, глупо присылать женщине подборку с мужским набором после бритья, если она сама не соглашалась следить за товарами этой категории. Кроме того, персонализация по покупкам создаст фанатов бренда, так как каждый получит сообщение с личным обращением и подходящим предложением.
Какие письма настроить?
У интернет-магазина два пути увеличения базы для рассылок: новые заказы и формы подписки. Но сколько людей готовы сделать заказ на сайте, который посетили впервые? Чтобы не потерять потенциальных покупателей, добавьте формы подписки. Предложите оставить email за промокод или за инструкции и полезные материалы.
Получив адрес электронной почты потенциального клиента, вы сможете подогреть интерес пользователя и подвести его к покупке. Вполне вероятно, что многократной.
Письмо-приветствие
Подарите то, что обещали в форме подписки. Сообщение закрепит знакомство, а ограниченное время скидки подтолкнёт к покупке. В этом же письме предложите подписаться на ваши соцсети или расскажите больше об ассортименте и доставке.
Брошенные корзина и просмотр
Sleeknote утверждают, что брошенная корзина — лучшее автоматизированное письмо для B2С. Средний процент кликов составляет 40%. То есть вы можете вернуть почти половину людей, покинувших сайт. Чтобы увеличить количество заказов, рекомендуем использовать не одно письмо, а серию.
Первое письмо приходит подписчику через час после ухода с сайта. Напомните в нём об оставленных товарах. Возможно, человека просто отвлекли от оформления заказа.
Следующее письмо можно отправить через 24 часа. Добавьте промокод, чтобы подтолкнуть человека к покупке.
Отправьте третье письмо через два дня, если подписчик до сих пор не оформил заказ. Уточните, что промокод действует только 24 часа. Ограничение по времени — отличный мотиватор.
Создадим письма для вашего интернет-магазина
Подтверждение заказа
Если пользователь сделает заказ и не получит подтверждения от магазина, он начнёт переживать: «Вдруг я ввёл неверные данные? Ох, я просто отдал деньги в никуда!».
Настройте письмо или серию сообщений о покупке, чтобы успокоить клиента и поблагодарить за заказ. Это важный этап — вы можете рассказать о дополнительных возможностях магазина или продукта, предложить скидку на следующий заказ с ограниченным сроком действия.
Добавьте в автоматическую цепочку писем SMS, которые будут отправляться клиенту при каждом новом заказе. Более подробная информация о серии автоматизации здесь.
Письмо-напоминание о повторном заказе
Продаёте товары с ограниченным «сроком» жизни? Вероятно, спустя время покупатель захочет повторить заказ. Если вы вовремя пришлёте письмо с напоминанием, вы получите не только повторную продажу, но и лояльного клиента. Забота располагает к себе.
Вы можете отправить простое письмо-напоминание с кнопкой «Заказать» или запустить серию писем. Хотя бы одно сообщение заметят. Как только клиент сделает заказ, его адрес будет удалён из автоматизации. Таким образом, клиент не получит лишних писем.
Если продаёте продукты, срок годности которых сложно рассчитать — отталкивайтесь от цикла продаж. Например, что-то из одежды покупают раз в месяц.
Письмо для VIP-клуба покупателей
Порадуйте лояльных клиентов специальными предложениями, например, двойной скидкой или бесплатной доставкой. Создайте свои условия для определения лояльных клиентов, например:
Средняя стоимость заказа превышает X сумму + количество заказов превышает 5
Общая потраченная сумма превышает X сумму + количество заказов превышает 10
Реанимируйте тех, кто перестал покупать
Реанимация — серия писем, которую получают «потерявшиеся» клиенты, то есть переставшие покупать. Цель — снова вовлечь во взаимодействие с компанией. К тому же реанимация позволяет держать репутацию домена высокой и не переплачивать за отправку писем по незаинтересованным подписчикам.
Настройте серию писем, которая будет автоматически уходить тем, кто покупал у вас раньше, но давно не делал заказов (например, три месяца). Предложите им скидку или вовлеките розыгрышем. Можно создать серию из трёх писем:
Первый триггер: Купил более 90 дней назад
Второй триггер: Купил более 120 дней назад
Третий триггер: Купил более 180 дней назад
Как только клиент совершит новую покупку, серия писем для него остановится.
Как настроить письма?
Настроить триггеры для отправки писем можно в автоматизации Mailigen.
Выберите необходимое действие. Подробнее о настройке серий писем читайте здесь.
Нужна помощь с настройкой eCommerce?
Создавайте сегменты по активности покупок
Общая сумма заказов
Используйте этот критерий для отправки письма по сегменту людей, которые сделали определённое количество заказов.
Повысьте лояльность клиента, когда он совершит десять покупок. Используйте для отправки серии писем, посвящённые программе лояльности. Например, письмо «Вам осталось N покупок до статуса VIP-клиента». Вы можете отправлять регулярные рассылки только одному сегменту.
Средняя стоимость заказа (AOV)
Средняя стоимость заказа (Average Order Value) — средняя сумма в рублях (долларах, евро, тенге, рупиях), которую оставляют клиенты, когда покупают на сайте.
Например, вы хотите отправить рассылку с подарком или купоном клиентам, которые заказывают в среднем на 2000 рублей.
Сумма за один заказ
Для сегментации клиентов, которые потратили определённую сумму за один заказ.
Например, если вы хотите отправить рассылку с бонусом клиентам, которые потратили больше 800 рублей за раз.
Среднее количество товаров в заказе
Например, вы хотите отправить купон с благодарностью самым активным клиентам — тем, кто обычно заказывает минимум четыре товара.
Купленные товары
Для сегментации клиентов по покупке определённого товара.
Например, чтобы отправить письмо с предложением купить сумку для ноутбука клиентам, которые приобрели ноутбук.
Дата последней покупки
Для сегментации клиентов, которые купили в определённый день (к примеру, в Чёрную пятницу), до или после какой-то даты.
Например, чтобы отправить продающее письмо пользователям, которые два месяца ничего не покупали.
Четыре шага, чтобы подключить функцию онлайн-продаж
ШАГ 1. Зайдите в настройки и откройте раздел «Магазины».
ШАГ 2. Нажмите на синюю кнопку «Добавить магазин».
ШАГ 3. В открывшемся окне введите следующие параметры:
ШАГ 4. Нажмите на синюю кнопку «Добавить магазин». Готово!
Как подключить CMS к Mailigen
Если вы используете Shopify или WooCommerce, с помощью интеграции вы легко подключите автоматическую передачу данных. Если пользуетесь другой платформой для электронной коммерции, то подключить к Mailigen можно с помощью API.
Что в итоге?
Люди постоянно пребывают в информационном потоке: соцсети, мессенджеры, 100+ вкладок в браузере с Adblock. Человека, который 24/7 общается в смартфоне и компьютере сразу, особенно трудно привлечь. Но шансы есть. Настройте автоматические триггерные письма, и они сами уйдут подписчику, когда это НУЖНО. С помощью автоматизированной рассылки вы персонализируете письма, продемонстрируете заботу без навязчивости и получите от клиента желаемое — покупку. Теперь это легко сделать в Mailigen. Начните настраивать автоматизацию уже сейчас.
Остались вопросы? Напишите на [email protected] или позвоните 8 800 770 70 23 — проконсультируем, подскажем, поможем.
